Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções - Atacado
Trocas e devoluções de mercadorias
O pedido de mercadorias, nesta modalidade, é uma solicitação de fabricação, não se trata de vendas de produtos em estoque, por este motivo, só pode ser cancelado até 07 (sete) dias de sua emissão (do pedido online), pois após este prazo o pedido entra em produção e não poderá mais ser cancelado.
Somente serão aceitas trocas quando a peça apresentar defeito de fabricação, dentro de 4 meses e com a tag fixada à peça. Caso o cliente envie alguma peça sem defeito, a mesma será enviada novamente para o cliente.
Não serão aceitas devoluções de mercadorias nas seguintes condições: peças que sofreram qualquer tipo de alteração, como bainha, ajustes, manchas de caneta, tinta ou maquiagem, sujeira, fios puxados ou qualquer dano decorrente de uso inadequado ou lavagem incorreta, pois tais situações não são consideradas vícios aparentes de fabricação.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de mercadorias, exceto em casos onde seja verificada evidente falha de fabricação ou problemas de qualidade.
Processo de troca
O cliente deverá entrar em contato com o departamento de SAC da SLY WEAR e informar o problema. A SLY WEAR instruirá o cliente no procedimento de troca.
Contamos com o sistema de PAC REVERSO dos Correios, que disponibiliza ao cliente o envio das peças com defeito sem custo de envio.
Assim que recebermos a peça com defeito na fábrica, caso a mesma tenha conserto, será consertada e enviada a mesma peça ao cliente.
Não tendo conserto, iremos separar outra peça da mesma referência para a troca.
Caso não tenha a mesma referência em estoque, iremos gerar um voucher para o cliente escolher as peças no site de atacado (B2B), efetuando a troca pela mesma coleção:
- Primavera/Verão por Primavera/Verão (mesma coleção)
- Alto Verão por Alto Verão (mesma coleção)
- Outono/Inverno por Outono/Inverno (mesma coleção)
A empresa instruirá o cliente no procedimento de devolução ou troca: o cliente deverá entrar em contato com o departamento de SAC da empresa pelos telefones:
(47) 3251-6900 ou Whatsapp (47) 3251-6918 e informar o problema.
